「顧客が注文しない理由」をなくすために　

サービスの見える化の目的として、
①自社で展開しているサービスの認知拡大
②顧客の注文障壁を下げることによる注文率アップ
大きくはこの2点が挙げられます。
 
これらの目的のもとに、
・利用用途
・各種商品の価格帯
・注文期限
・変更・キャンセル期限
・支払方法（カード決済・領収書対応）
・営業時間（受付時間）・配送時間
などを各種媒体に記載していくことになるわけですが、
その他にも「サービスの見える化」に関して
さまざまな切り口が存在します。

①アレルギー対応
自社HPのトップページに
「これ避けたい！検索」という検索窓を設置することで、
嫌いな食材やアレルギーを抱えている食材が
含まれていない商品をすぐに検索できる。
 
②マイページの設置
自社HPにマイページを設置することで、
注文履歴をいつでも好きなときに把握することができる。
と同時に、HP上で顧客が商品を探す手間を省くことができる。
 
③注文完了メールの送信
「要望通りに注文が通っているのか？」
という顧客の不安を取り除くために、
注文直後に受注完了メールを送信する。
 
上記事例の他にもさまざまな切り口をもとに
サービスの見える化を実践していくことで、
顧客が実際の注文時に抱える不安を
1つひとつ取り除いてあげることができます。
 
是非皆様の会社でも、各種媒体における
サービスの見える化の状況について見直してみてください。